Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

1994 Yılı ACSI Formülü

ACSI (American Customer Satisfaction Index), müşteri memnuniyetini ölçmek için geliştirilmiş bir endekstir. 1994 yılında Michigan Üniversitesi tarafından oluşturulan bu sistem, tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili memnuniyet düzeylerini bilimsel yöntemlerle değerlendirir.

ACSI, müşteri beklentileri, algılanan kalite ve değer gibi faktörleri analiz ederek şirketlerin ve sektörlerin performansını ölçer. Genellikle 0-100 arasında bir puanlama sistemi kullanılır ve bu puan, müşteri sadakati ile işletme başarısını öngörmede önemli bir göstergedir. ACSI, perakende, teknoloji, finans, sağlık ve daha birçok sektörde yaygın olarak kullanılmaktadır.

2025‘te Yılı TCSI Formülü

TCSI (Turkiye Customer Satisfaction Index) Sektör Lideri tarafından günümüz teknolojilerini kullanarak işlevsel bir formül geliştirmiştir. TCSI geliştirmeleri için Akademisyenlerle iş birliği çalışması yapmaktadır.