Son Güncelleme: 12 Haziran 2025
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), tmme.org.tr web sitesi (‘Site’) üzerinden sunduğumuz hizmetlerde gizliliğinize ve kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Koşulları, Site’yi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklamaktadır. İşbu Gizlilik Koşulları, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Topladığımız Bilgiler
TMME olarak, hizmetlerimizi sunmak ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmek amacıyla aşağıdaki türde bilgileri toplayabiliriz:
- Kişisel Bilgiler: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası gibi sizinle doğrudan ilişkilendirilebilecek bilgiler. Bu bilgiler, örneğin anketlere katılımınız, bülten kaydınız veya bizimle iletişime geçtiğinizde toplanabilir.
- Kullanım Verileri: Site’yi kullanımınız sırasında toplanan bilgiler; IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi ve tıklama akışı gibi veriler.
- Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Site deneyiminizi kişiselleştirmek ve analiz yapmak için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabiliriz. Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan yönetebilirsiniz.
- Anket Verileri: Müşteri memnuniyeti anketlerine katılımınız sırasında verdiğiniz yanıtlar. Bu veriler genellikle anonim olarak işlenir, ancak bazı durumlarda kişisel bilgilerle ilişkilendirilebilir.
2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?
Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:
- Müşteri memnuniyeti endeksi raporları oluşturmak ve hizmetlerimizi geliştirmek.
- Size anket davetiyeleri, bültenler veya diğer bilgilendirme içerikleri göndermek (onayınız doğrultusunda).
- Site’nin işlevselliğini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve dolandırıcılık gibi kötüye kullanımları önlemek.
- Sizinle iletişime geçmek ve taleplerinize yanıt vermek.
3. Bilgilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:
- Hizmet Sağlayıcılar: Site’nin 운영 ve hizmetlerin sunulması için çalıştığımız güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla (örneğin, veri analitiği veya e-posta servisleri).
- Yasal Yükümlülükler: Kanunen gerekli olduğunda veya bir mahkeme kararıyla talep edildiğinde.
- Anonim Veriler: Kişisel olarak tanımlanamayacak şekilde toplu veya anonimleştirilmiş veriler, araştırma veya raporlama amacıyla paylaşılabilir.
4. Verilerinizin Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alıyoruz. Bu önlemler, veri şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimlerini içerir. Ancak, internet üzerinden veri aktarımının tamamen güvenli olmadığını hatırlatırız.
5. Haklarınız
KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Verilerinizin işlenme amacını ve uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Verilerinizin düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesine itiraz etme.
- Verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
Bu haklarınızı kullanmak için info@tmme.org.tr adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz. Talepleriniz, KVKK uyarınca en geç 30 gün içinde değerlendirilecektir.
6. Çerez Politikası
Site’mizde çerezler, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analiz yapmak için kullanılır. Çerez türleri:
- Zorunlu Çerezler: Site’nin temel işlevselliği için gereklidir.
- Analitik Çerezler: Site kullanımını anlamak için kullanılır.
- Pazarlama Çerezleri: Size özel içerik sunmak için kullanılır (onayınız varsa).
Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan veya Site’mizdeki çerez yönetim panelinden düzenleyebilirsiniz.
7. Üçüncü Taraf Bağlantılar
Sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu nedenle, üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
8. Gizlilik Koşullarında Değişiklikler
Bu Gizlilik Koşulları, hizmetlerimizde veya yasal gerekliliklerde değişiklik olması durumunda güncellenebilir. Güncellemeler, Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde, sizi e-posta veya Site üzerinden bilgilendirebiliriz.
9. İletişim Bilgileri
Gizlilik Koşulları veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
E-posta: info@tmme.org.tr
Web: tmme.org.tr