Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), müşteri memnuniyetini ölçmek, analiz etmek ve işletmelerin hizmet kalitesini geliştirmelerine katkı sağlamak amacıyla kurulmuş bir platformdur. Resmi web sitemiz tmme.org.tr üzerinden faaliyetlerimizi sürdürüyor, işletmeler ve tüketiciler arasında bir köprü oluşturarak daha iyi bir müşteri deneyimi hedefliyoruz. TMME, uluslararası alanda müşteri memnuniyeti ölçümünün öncülerinden olan American Customer Satisfaction Index (ACSI) modelinin Türkiye’ye uyarlanmış bir versiyonu olarak hizmet vermektedir.
TMME, müşteri memnuniyetini bilimsel yöntemlerle ölçerek işletmelere rekabet avantajı sağlar, tüketicilere ise daha kaliteli hizmetler sunulmasına katkıda bulunur.
TMME’nin Misyonu
TMME olarak misyonumuz, Türkiye’de müşteri memnuniyeti kültürünü yaygınlaştırmak ve işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine destek olmaktır. İşletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesini değerlendirmek, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak ve bu doğrultuda sektörel standartları yükseltmek öncelikli hedeflerimizdir. Bu misyonumuzu gerçekleştirmek için:
- Bilimsel ve Güvenilir Ölçüm: Müşteri memnuniyetini tarafsız, bilimsel ve uluslararası standartlara uygun yöntemlerle ölçeriz.
- Veriye Dayalı İçgörüler: İşletmelere, müşteri deneyimini geliştirmek için actionable (eyleme dönüştürülebilir) veriler ve raporlar sunarız.
- Tüketici Farkındalığı: Tüketicilere, hizmet kalitesini değerlendirme ve bilinçli tercihler yapma konusunda rehberlik ederiz.
- Sektörel Gelişim: Farklı sektörlerde müşteri memnuniyetini artırarak Türkiye ekonomisinin rekabet gücüne katkıda bulunuruz.
TMME ve ACSI İlişkisi
TMME, müşteri memnuniyeti ölçümünde küresel bir otorite olan American Customer Satisfaction Index (ACSI) modeline dayalı olarak geliştirilmiştir. ACSI, 1994 yılından bu yana Amerika Birleşik Devletleri’nde müşteri memnuniyetini ölçen ve işletmelere stratejik içgörüler sunan bir sistemdir. TMME, bu modeli Türkiye’nin kültürel, ekonomik ve sosyal dinamiklerine uyarlayarak yerel işletmeler ve tüketiciler için özelleştirilmiş bir çözüm sunar. tmme.org.tr, bu uyarlama çalışmalarının merkezi platformudur ve ACSI metodolojisine uygun olarak müşteri memnuniyeti verilerini toplar, analiz eder ve raporlar.
ACSI ile iş birliğimiz, uluslararası standartları Türkiye pazarına entegre etmemizi sağlar. Bu sayede, hem yerel hem de küresel ölçekte rekabet eden işletmeler için karşılaştırılabilir ve güvenilir veriler üretiriz.
TMME Nasıl Çalışır?
TMME, müşteri memnuniyetini ölçmek için kapsamlı bir metodoloji kullanır. Çalışma sürecimiz şu adımları içerir:
- Anket ve Veri Toplama: Tüketicilerden, ürün ve hizmet deneyimleri hakkında geri bildirim toplarız. Bu anketler, çevrimiçi platformumuz tmme.org.tr üzerinden veya diğer kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir.
- Analiz ve Raporlama: Toplanan veriler, ACSI’nin kanıtlanmış metodolojisiyle analiz edilir ve sektörel raporlar haline getirilir. Bu raporlar, işletmelere müşteri memnuniyetini artırmak için somut öneriler sunar.
- Karşılaştırma ve Benchmarking: İşletmelerin performansını sektör ortalamaları ve uluslararası standartlarla karşılaştırırız.
- Sürekli İyileştirme: İşletmelerle iş birliği yaparak müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştiririz.
Neden TMME?
TMME, müşteri memnuniyetini bir adım öteye taşıyarak işletmelerin ve tüketicilerin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunar. Bizimle çalışmanın avantajları:
- İşletmeler İçin: Müşteri sadakatini artıran, rekabet avantajı sağlayan ve operasyonel verimliliği destekleyen veriye dayalı içgörüler.
- Tüketiciler İçin: Daha iyi hizmet kalitesi, şeffaf bilgi ve bilinçli karar alma imkânı.
- Toplum İçin: Müşteri memnuniyeti odaklı bir iş kültürünün yaygınlaşması ve ekonomik büyüme.
Resmi Platformumuz: tmme.org.tr
tmme.org.tr, TMME’nin resmi web sitesidir. Bu platform üzerinden:
- Müşteri memnuniyeti anketlerimize katılabilirsiniz.
- Sektörel raporlar ve analizlerimizi inceleyebilirsiniz.
- TMME’nin hizmetleri ve metodolojisi hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz.
- Bizimle iletişime geçerek iş birliği fırsatlarını değerlendirebilirsiniz.
Sitemiz, kullanıcı dostu bir arayüzle tasarlanmıştır ve kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun şekilde korumak için gerekli tüm önlemleri almıştır. Daha fazla bilgi için Gizlilik Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Bize Katılın
TMME, müşteri memnuniyetini merkeze alarak Türkiye’de daha iyi bir iş ve tüketici ekosistemi oluşturmayı hedefler. Siz de bu misyona katkıda bulunmak için tmme.org.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilir, anketlerimize katılarak sesinizi duyurabilir veya işletmeniz için müşteri memnuniyeti ölçüm hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.
Birlikte, müşteri odaklı bir geleceği inşa edelim!